所有網站經營者的痛，導流到底怎麼做?

導流這件事，應該已經不是什麼新議題了，但不管對大企業、小公司、代理商們，都是數位行銷成功與否的關鍵，也是公司營收是否能增加的重點。所以總會聽到老闆們非常關心這樣的議題，身為行銷人馬上就接到老闆的指示，要想辦法解決這個問題。

『要怎麼樣才能用策展增加網站的流量?』

『要怎樣才會又更多人來參加活動?』

『會員的人數怎麼都不會成長?』

網路流量怎麼來
網路上的世界跟實體不太一樣，實體店面一開，只要不要開在荒郊野外，逛街的人經過，都至少會看到你的店面開張。但網站就不是這樣了，如果你是個知名大品牌，本身就有搜尋的流量還好，如果是默默無名的新創企業或品牌，要讓大家知道你的存在，可沒有這麼容易，這也就是為什麼新創網路的企業在導流初期會這麼難做的原因。

而往往公司總不希望花太多行銷預算在廣告上，希望有些『創意』的方式，來完成導流這個目標，跟競爭對手有點區隔。但我必須得說，這種創意，可不是每家企業都適合做。大家都想像小米一樣，創造一個論壇，就有好多粉絲加入，來個體驗行銷。但常常下場就是建了論壇，但成了蚊子館，還不知道為什麼會失敗。

基本上，導流的方式可分為七大階段，依序分別為『瞭解TA』、『服務流程的設計』、『確立溝通平台』、『設定導流比重』、『建立溝通內容』、『導流的執行』、『成效的分析與調整』。

搞清楚你的TA
同樣的操作方式，用在不同人的身上，就會有不同的結果。其實我不太懂，這在行銷上是很基本的概念，但大家通常都把這件事當作參考，或是有做就好，沒有真正的去瞭解。小米的TA是一群喜歡科技產品，又願意提供分享資訊的族群，在論壇討論是常見的使用習慣。但把同樣的東西拿去給TA是從不上網的高年齡族群，你覺得會成功嗎? 市面上有一堆教你如何成功的書籍，每個看完書的人都成功了嗎?

使用網路是趨勢，但不代表每個TA族群都適合，要瞭解自己的客群在哪，才會找到對的溝通方式，不然一開始就錯了，導流這件事，怎麼做都不會成功。

設計符合TA的流程
這一步驟很容易會被忽略，但其實是跟第一階段緊密相關，這也是近期服務體驗工程(SEE,Service Experience Engineering)的興起原因，光瞭解TA並不足夠，要因為瞭解他們，並設計一套符合他們使用習慣的流程，才具有其價值。要經過什麼樣的步驟跟流程，消費者會完成滿意的體驗。

確立溝通平台
先說明清楚，這一階段並非絕對必要，原因是什麼呢?
因為當確立清楚前面兩階段以後，也許會發現不需要自建一個溝通平台，也許會是App、facebook、或是公開論壇。全看你在為消費者設計的流程，是經過什麼樣的步驟，能提供最好的體驗。如果在設計的過程中這一階段是必須的，那就該思考這樣的一個自建平台，要提供給TA的內容是什麼，能提供的價值是什麼，甚至所扮演的角色是什麼。千萬別落入為了跟別人一樣所以建一個平台的想法。

設定導流比重 設定導流比重 設定導流比重
小標題不是跳針，是因為很重要，所以說三遍。因為企業最常犯的毛病就是想到什麼導流方法，就試試看那種導流方法管不管用，然後老是想著用什麼別的方法可以取代網路廣告這件事，例如說策展、內容行銷、經營論壇之類的。我不是說網路廣告一定有用，而是說在想想其他方式導流之前，先確定你的消費者，平常都出沒在哪裡，他們的習慣是什麼，會因為什麼而被吸引。

設定導流比重就如同要決定水桶裡的水，要經由哪幾條水管，將水加進來，可想而知，這個步驟在導流上是非常重要的。因為這決定了哪幾條水管是通的，哪幾條水管沒有水源，唯一不變的，是每條水管，都必須付出代價及成本。

買網路廣告要廣告費、經營內容要時間跟人力成本，哪個有效不一定，而是要看哪一個對你的TA在哪條水管的源頭上聚集著。這就是為什麼前面提到，TA搞不清楚，後面怎麼插水管都流不進來你要的水。

建立溝通內容
這一階段也可以稱為建立行銷腳本，也就是你要跟消費者溝通的內容是什麼，這在內容行銷上相當重要的，也就是找對內容，才能吸引對的水流進來。內容行銷如何做，之後有更多機會再探討。

導流執行與成效分析
這部分不多說，幾乎每家數位行銷公司都在做，各式各樣的執行提案跟分析方式充斥市場上，成功的關鍵反而是在前面的幾個階段，值得一提的是在於分析成效後的調整該如何進行，大部分企業的做法只會將成果分析出來，並不會做改善的動作。但要在導流上能繼續成長，就必須在調整下，仔細了解可以改善的空間，重新思考前幾個步驟必須被調整的地方。

以上的方式，是分享給大家參考，因為每個行銷人都有自己導流的一套方式，不管是媒體購買、內容行銷、或是口碑操作，都可以是導流的方法，也都可以是成功的方向，只要不執著在堅持用某一種不適合的特定方式，就不會被自己困住走不出來了。

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